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ようこそテレマーケティング事業部へ

『テレマーケティング』とは一体何なのでしょうか？


社団法人日本テレマーケティング協会では、テレマーケティングとは、
『顧客の創造、顧客満足の向上、顧客保持といったマーケティングプロセスをパーソナルで双方向性を持つ通信メディアを通じ、円滑かつ有効に実現する手段である。』
と定義しています。
簡単に言い換えるならば、『電話を活用した顧客の獲得・維持の手法』となります。しかしながらここで問題となるのが、『顧客の獲得＝セールス』と捉えてしまった場合『電話セールス（勧誘）』と混同してしまうということです。
『電話セールス（勧誘）』は、「飛び込み営業」を電話で行うことで本来のテレマーケティングとは明らかに異なるものです。

テレマーケティングとは、個人的なプライバシーを遵守しながらも双方向性を持つ通信メディア『電話』を活かすことによって、見込み客を獲得し、優良顧客として導くOne-to-One マーケティングの実現を可能にする最適な手法の一つなのです。

アウトバウンドとインバウンド

テレマーケティングには、アウトバウンドとインバウンドの２種類の手法があります。

�@アウトバウンドマーケティング
　アウトバウンド企業やテレマーケティング事業者が顧客に電話をかける事。
　リストからの新規アポイント獲得、既存リストからの見込み客の発掘、イベントフォロー、顧客調査（リサーチ）など広範囲で活用されています。ＤＭやFAXＤＭ、メール、ホームページなどを組み合わせるメディアミックス手法で高い効果を期待できます。

�Aインバウンドマーケティング
　電話を受けるタイプのテレマーケティング。見込み客や顧客からの問い合わせや資料請求、購入受付、クレーム受付などで使われるます。新規顧客の場合は、マスメディアやＤＭなどと組あわせて使われます。